Assistentes virtuais baseados em voz, como Siri ou Alexa da Amazon, estão se tornando mais comuns, transformando nossas casas em casas inteligentes. "Alexa, me acorde às 7 da manhã." "Alexa, qual é a temperatura lá fora?" Cerca de 30% de nossas interações com a tecnologia estão acontecendo por meio de conversas agora.
O setor de saúde também reconheceu o potencial das soluções de tecnologia de saúde de voz em primeiro lugar. A tecnologia habilitada para voz pode fornecer novas maneiras de interagir com os pacientes, especialmente aqueles que estão em risco de alguma forma ou vivem em áreas remotas. As pessoas geralmente estão mais envolvidas com a tecnologia quando podem ter uma conversa bidirecional - como tal, a voz parece ser uma interface de usuário poderosa. É mais provável que nos envolvamos e adotemos novos hábitos se recebermos informações na forma de uma conversa significativa.
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Suporte a informações baseadas em evidências com voz
Orbita, Inc. é uma das empresas que trabalham na aplicação de tecnologias de conversação à saúde. Ela é especializada em aplicações de saúde que priorizam a voz e busca soluções para melhorar os resultados de saúde. Sua tecnologia de assistência por voz é combinada com inovações de inteligência artificial (IA) e visa melhorar o monitoramento remoto de pacientes, a educação clínica, a prestação de cuidados e a pesquisa. Orbita anunciou uma nova parceria com a Clínica Mayo. A Clínica Mayo é uma fonte confiável de saúde para muitas pessoas. Uma nova tecnologia como a da Orbita permitirá que a Clínica Mayo se expanda além dos canais digitais tradicionais e dê voz a seu conteúdo.
StayWell, uma empresa de saúde que está tentando produzir a ciência da mudança comportamental, utilizou a tecnologia da Orbita. O produto StayWell, StayWell Voice, é um aplicativo omnicanal que ajuda os usuários a controlar seu peso e estresse. Ele usa tecnologia de voz em primeiro lugar e análises avançadas e pode ser aplicado ao Amazon Echo e a diferentes chatbots online.
Estilo de comunicação dá credibilidade
Pesquisadores em todo o mundo estão trabalhando continuamente no desenvolvimento e melhoria de sistemas virtuais inteligentes de consultoria de saúde, adicionando características humanóides. Eles estão procurando estratégias de design ideais, particularmente em relação aos estilos de comunicação de seus programas.
Um estudo, conduzido por uma equipe de pesquisa da Northeastern University em Liaoning, China, e da Ren Min University em Pequim, mostrou que a similaridade no estilo de comunicação (para o usuário final) pode aumentar o senso de credibilidade, tornando o usuário mais provável confiar no consultor virtual. Quando um usuário está interagindo com um avatar, o estilo de comunicação do avatar pode influenciar o nível de envolvimento e prazer do usuário. Os autores da pesquisa concluíram que, para melhores resultados, a linguagem do consultor virtual deve estar alinhada com o vernáculo do usuário. O estudo descobriu que, quando o consultor de saúde digital é programado para emular o estilo de comunicação do usuário, ele apóia o relacionamento emocional.
É evidente que, quando as pessoas gostam de suas interações com a tecnologia, é mais provável que usem essa tecnologia novamente. Na verdade, de acordo com estudos recentes, esse aspecto pode ser mais importante para os usuários do que a credibilidade e informatividade da tecnologia. Os especialistas sugerem que os designers de sistemas virtuais de consultoria em saúde devem investigar os padrões de comunicação dos usuários locais antes de desenvolver o estilo de comunicação de seu sistema. Ao entender o usuário final primeiro, os desenvolvedores podem criar uma linguagem que ofereça suporte à intimidade e aceitação do usuário final.
Um assistente de voz conversacional para idosos
É particularmente importante projetar dispositivos interativos confiáveis e fáceis de usar quando se trata de idosos. LifePod é um assistente de voz virtual controlado por voz baseado no Alexa. Ele combina sensores habilitados para internet e IA. Construída especificamente para idosos, esta inovação responde à voz e pode suportar o envelhecimento no local.
LifePod inicia diálogos com base em suas configurações. Os usuários e cuidadores podem configurar o menu do dispositivo de acordo com suas necessidades. Por exemplo, LifePod pode lembrá-lo de escovar os dentes, comer uma refeição ou ir a uma consulta médica. Ele também pode registrar a atividade diária de uma pessoa para que os membros da família possam seguir a rotina e a condição física de seus entes queridos remotamente.
Além disso, LifePod atua como um companheiro. Ele pode ler audiolivros, tocar música, selecionar manchetes de notícias e até mesmo contar uma piada. É importante ressaltar que o LifePod também possui uma função de alerta que pode ser usada em uma emergência (por exemplo, se uma pessoa cair). Não há necessidade de apertar um botão ou usar um pingente; o usuário só precisa pedir ajuda e o dispositivo responde de acordo.
Os chatbots interativos são o futuro da saúde?
A tecnologia do chatbot não é tão nova quanto você possa imaginar. Existe desde 1960. Recentemente, tem sido cada vez mais usado na saúde mental, mas também em outros domínios da saúde. Um estudo liderado pelo professor Gerhard Andersson da Linköping University, Suécia, mostrou boas taxas de adesão em pessoas que usam um chatbot automatizado baseado em smartphone chamado Shim para psicologia positiva e intervenções de terapia cognitivo-comportamental.
O uso de Shim demonstrou ter um efeito positivo no bem-estar psicológico do usuário e no estresse percebido. No entanto, o estudo também revelou algumas limitações de um agente conversacional automatizado; por exemplo, as respostas do agente do aplicativo muitas vezes eram repetitivas.
Hospitais e sistemas de saúde estão começando a apreciar a entrada de serviços de consultoria virtuais e a quantidade de dados que eles podem coletar e dispensar em escala com esses sistemas. É quase impossível para os provedores de saúde construir um relacionamento profundo com seus clientes e compartilhar todas as suas informações de saúde de forma eficiente usando interação estritamente humana.
Os chatbots podem, até certo ponto, preencher essa lacuna e, ao mesmo tempo, fornecer uma abordagem individualizada. Além disso, os chatbots são econômicos (uma vez construídos) e geralmente estão disponíveis para responder a perguntas sempre que necessário (ao contrário de um modelo de equipe que é caro para funcionar 24 horas por dia).
Embora a tecnologia interativa e a inteligência artificial conversacional tenham suas limitações, incluindo questões de segurança e a possibilidade de mal-entendidos, espera-se que o mercado global de chatbot continue a se desenvolver, atingindo US $ 1,25 bilhão em 2025. Muitos consumidores estão aceitando chatbots como seu meio de comunicação preferido.
O desenvolvimento contínuo é necessário para que a tecnologia interativa atenda a todas as necessidades e cumpra os padrões de saúde. Conforme a tecnologia evolui, há muitas funções e recursos possíveis de chatbots e assistentes virtuais baseados em voz que provavelmente serão adicionados nos próximos anos, tornando este tipo de tecnologia de saúde cada vez mais holística e semelhante ao humano.
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