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Principais vantagens
- Os sites de classificação de médicos podem ajudá-lo a encontrar um médico, mas existem problemas de qualidade de dados associados a esses sites que podem ser enganosos.
- Uma revisão recente analisou 49 artigos da literatura sobre avaliações e revisões médicas relatadas por pacientes on-line e descobriu que 53% continham erros de qualidade de dados intrínsecos e 61% descobriram problemas de qualidade de dados contextuais.
- Os problemas mais comuns incluem uma notável ausência de classificações negativas, comentários com grande carga emocional e classificações anônimas que não são totalmente críveis.
Muitas pessoas confiam em sites onde os pacientes podem avaliar seus médicos para ajudá-los a escolher um médico ou avaliar seu provedor atual, mas as informações nesses sites podem ser enganosas. Uma revisão sistemática da literatura da Universidade de Buffalo descobriu que muitos sites de avaliação de médicos (PRWs) incluem informações imprecisas e problemas de qualidade de dados.
Para o estudo, os pesquisadores analisaram 49 artigos da literatura sobre avaliações e avaliações médicas on-line relatadas por pacientes. Eles implementaram uma estrutura conceitual de qualidade de dados que foi projetada para analisar os dados PRW agrupados em quatro categorias distintas:
- Qualidade intrínseca dos dados (precisão, objetividade, credibilidade, reputação)
- Qualidade de dados contextuais (valor agregado, relevância, atualidade, integridade, quantidade apropriada de dados)
- Qualidade de dados representacionais (interpretabilidade, facilidade de compreensão, consistência representacional, representação concisa)
- Qualidade dos dados de acessibilidade (acessibilidade, segurança de acesso)
Os pesquisadores descobriram que 53% dos sites continham erros de qualidade de dados intrínsecos (precisão, objetividade, reputação e credibilidade) e 61% apresentavam problemas de qualidade de dados contextuais (relevância, adição de valor, oportunidade e integridade).
Havia também outros problemas, como interfaces de sistema que não eram fáceis de entender, bem como segurança e proteção de dados questionáveis.
Os problemas mais comuns
Com base nos dados, os problemas de qualidade PRW mais proeminentes foram:
- Uma notável ausência de avaliações negativas
- Comentários carregados de emoção
- Avaliações anônimas que não eram totalmente verossímeis
- Médicos pagantes conseguiram esconder até três comentários negativos
- Um baixo volume de resenhas e avaliações
- Avaliações positivas com base em fatores que não envolvem características do médico (facilidade de conseguir uma consulta, curto tempo de espera, comportamento da equipe)
- Avaliações mais altas foram associadas a estratégias de marketing
- O posicionamento de comentários positivos e dados de classificação nas primeiras páginas afetam a percepção do paciente
- Todos os PRW usam escalas diferentes para medir os médicos, tornando os dados difíceis de interpretar
“É preciso haver regras mais rígidas”, diz Pavankumar Mulgund, PhD, autor principal, professor assistente clínico de ciência e sistemas de gerenciamento da University at Buffalo School Of Management. “Precisamos evitar classificações anônimas, revelar seus modelos de negócios e fontes de receita aos usuários finais e sinalizar e remover avaliações potencialmente falsas usando ciência de dados e IA”.
Os médicos podem controlar sua presença online?
O boca a boca eletrônico (e-WOM) exerce uma influência significativa sobre a tomada de decisão do consumidor, e o setor de saúde não é exceção. Os relatórios estimam que 35% dos pacientes selecionaram médicos com base em boas avaliações, enquanto 37% das pessoas evitaram médicos com avaliações ruins.
Muitos sites PRW populares extraem dados do National Provider Identifier Registry (um banco de dados do governo de todos os provedores de saúde ativos), o que significa que os médicos não têm atualmente a opção de cancelar a inclusão em sites populares como Healthgrades e RateMDs.
No entanto, os sites PRW às vezes permitem que os médicos comprem uma assinatura premium que lhes permite ter mais controle sobre os dados e avaliações que são publicados.
Mulgund diz que muitos sites PRW ofereciam aos médicos a capacidade de remover alguns comentários negativos, colocar anúncios e influenciar sua posição entre os resultados de pesquisa com a compra de uma assinatura premium. Por sua vez, isso influencia a percepção dos pacientes e influencia suas decisões de saúde.
“Se os médicos não pagam, eles têm um controle mínimo sobre o que os pacientes publicam”, diz Mulgund. “No entanto, se eles não pagarem, ainda podem atualizar seus perfis para mantê-los atualizados. Por exemplo, eles podem atualizar as mudanças de emprego e os novos seguros que aceitarem. ”
Legislação
Atualmente, não existe muita legislação para regulamentar o controle de dados pessoais online. Isso pode mudar com a recente promulgação do Regulamento Geral de Proteção de Dados da Europa (GDPR) e da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (CCPA), que permite que as pessoas optem pela venda de informações pessoais e lhes dê outras maneiras de assumir o controle os dados que estão sendo compartilhados sobre eles.
Como usar sites PRW
Mulgund diz que, apesar dos problemas de qualidade de dados dos sites PRW, a maioria das avaliações dos médicos é positiva, normalmente com média de 4,6 em 5. As plataformas permitem que as pessoas forneçam feedback e expressem suas opiniões, o que mantém os sites populares.
Os sites PRW podem ser uma boa maneira de acessar informações sobre provedores e serviços de saúde, mas os pacientes devem examinar cuidadosamente os dados de vários sites PRW. “Uma das melhores maneiras de alguém encontrar um médico é triangular dados em vários sites”, diz Mulgund. “Eles também podem pesquisar erros médicos e bancos de dados de comparação de médicos fornecidos pelo Center of Medicare and Medicaid Services.”
O que isso significa para você
Antes de tomar uma decisão sobre um médico com base em uma avaliação que você vê online, certifique-se de cruzar as informações em vários sites PRW. Você também pode usar o banco de dados de comparação de médicos do Center of Medicare e Medicaid Services para verificar as informações de histórico e as credenciais de um médico.
Como verificar as credenciais e os antecedentes do seu médico
