Existem mais desafios do que nunca no ambiente atual de saúde. Tempo de consulta limitado, a capacidade dos pacientes de fazerem suas próprias pesquisas, que depois precisam ser discutidas com os médicos, e o número de pacientes não diagnosticados ou diagnosticados incorretamente; esses e outros desafios tornam as comunicações eficazes entre os pacientes e seus médicos mais importantes do que nunca.
Buero Monaco / Taxi / Getty ImagesA boa comunicação se resume a duas coisas: respeito mútuo e capacidade de gerenciar expectativas.
O que se segue irá ajudá-lo a compreender como ser um bom comunicador e o que esperar de um profissional que é um bom comunicador.
Um paciente que é um bom comunicador
Esteja atento ao tempo limitado do médico. Uma pesquisa de 2018 sobre o tempo que os médicos da atenção primária passam com seus pacientes revelou que alguns pacientes tinham menos de nove minutos com seus médicos, enquanto outros tinham entre 17-24 minutos. A discrepância pode ser devido à natureza da visita, ou mesmo à saúde Cobertura do seguro. Independentemente da diferença, faz mais sentido para nós, pacientes, nos prepararmos com antecedência para a probabilidade de que a consulta possa ser mais curta do que esperamos.
Será conciso em sua comunicação. Um comunicador consistente irá se preparar cuidadosamente para reuniões com seu médico. Um paciente bem organizado prepara perguntas antes das consultas e se atém aos fatos.Com tão pouco tempo de consulta, você vai querer ter certeza de que seu médico tem todas as informações importantes sobre seus problemas e tem tempo para responder a todas as suas perguntas.
Perguntará o significado de palavras e conceitos que não entende. Os médicos são treinados para usar um vocabulário de terminologia médica que confunde os pacientes. Os termos médicos gerais são usados por todos os médicos ou muitas especialidades. Outras palavras e conceitos são específicos aos sistemas, condições, doenças ou tratamentos do corpo. Em todos os casos, você sairá muito mais satisfeito com sua visita, tendo aprendido o que precisa saber se parar seu médico e pedir uma definição ou descrição quando ele usar um conceito ou termo que você não entende.
Em caso de interrupção pedirá ao médico que pare e ouça respeitosamente. Alguns estudos dizem que leva apenas de 18 a 23 segundos para que um médico interrompa seu paciente. Se seu médico interrompe você, pode parecer um insulto. Peça educadamente que ele ouça toda a sua lista de sintomas ou que deixe você fazer toda a sua pergunta. Às vezes, um simples gesto, como segurar suavemente sua mão, alertará seu médico para parar e ouvi-lo.
Irá perguntar ao médico o que esperar em seguida. Não importa em que ponto você está em sua transição através do sistema: antes, durante ou depois do diagnóstico ou tratamento, perguntar ao seu médico o que acontece a seguir o ajudará a entender o que está acontecendo imediatamente e quais podem ser seus resultados. Por exemplo, se seu médico disser que está enviando você para fazer um exame médico, você pode perguntar o que ele espera que sejam os resultados, ou quais seriam os resultados possíveis e o que significariam. Se ele puder gerenciar suas expectativas, você terá mais confiança sobre o processo e seus resultados.
Saberá quais perguntas fazer ao médico e quais guardar para os outros. Seu médico é a pessoa que deve responder a todas as suas perguntas médicas. Mas outras perguntas, como instruções para chegar a um centro de exames, ou o horário da sua próxima consulta, ou onde você deve estacionar o carro, podem ser feitas a outros membros da equipe do médico. Isso conserva o seu curto tempo de consulta para os aspectos médicos importantes de seus cuidados.
Um médico ou profissional que é um bom comunicador
Tem respeito pela paciente. Bons médicos entendem que um paciente doente ou ferido é altamente vulnerável. Ser respeitoso ajuda muito o paciente a explicar os sintomas, assumir a responsabilidade pela tomada de decisões e cumprir as instruções.
Tem a capacidade de compartilhar informações em termos que seus pacientes possam entender. Não há problema em usar terminologia médica e termos complicados, mas eles devem ser acompanhados por uma explicação ao mesmo tempo.
Não interrompe ou estereotipou seus pacientes. É fácil para todos nós interrompermos quando sabemos que o tempo é curto ou estamos com pressa, mas um praticante que é um bom comunicador sabe que se não pode ser feito direito, para começar, terá que ser feito sobre. Ouvir com atenção e respeito irá percorrer um longo caminho para melhores resultados para o paciente.
Tem a capacidade de gerenciar com eficácia as expectativas dos pacientes. Ao ajudar seus pacientes a entender quais serão os próximos passos e quais podem ser os resultados possíveis e suas ramificações, o médico pode percorrer um longo caminho para ajudar o paciente a compreender seu problema.
