Se você é surdo ou com deficiência auditiva, deve saber que, há não muito tempo, fazer um simples telefonema era um verdadeiro desafio. Se você teve sorte, você morou em uma área com serviços de retransmissão voluntários. Mas pode levar horas para fazer uma chamada por causa da longa fila de chamadas à sua frente. Quando nenhum serviço de retransmissão para surdos estava disponível, você tinha que contar com a gentileza de amigos ou parentes ouvintes.
Isso mudou quando a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA), aprovada em 1990, determinou o estabelecimento do serviço nacional de retransmissão de telecomunicações (TRS) para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. O TRS é regulamentado pela Federal Communications Commission (FCC).
Hoje, esse serviço de retransmissão está disponível em todos os 50 estados, no Distrito de Columbia, em Porto Rico e nos territórios dos EUA para chamadas locais e de longa distância. O serviço é gratuito para seus usuários, com custos cobertos por uma fonte de financiamento estadual ou federal.
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Tipos
Existem dois tipos de serviços de retransmissão: vídeo de alta velocidade tradicional e banda larga. Os serviços de retransmissão tradicionais têm todas as comunicações apenas em texto, por meio de um teletipo (TTY) ou pela Internet. Um serviço de retransmissão de vídeo usa um videofone ou uma webcam e um intérprete de linguagem de sinais. Quase todos os serviços de retransmissão envolvem uma operadora, chamada deassistente de comunicações,quem passa o conteúdo da chamada e para trás entre os chamadores.
Acessando os serviços de retransmissão
Usando um telefone comum, você pode acessar um serviço de retransmissão tradicional 24 horas por dia, 7 dias por semana, discando 711 ou um número gratuito. (A FCC tem uma ficha técnica sobre o uso do 711 para entrar em contato com um serviço de retransmissão.) Cada estado tem seu próprio serviço de retransmissão.
Um serviço de retransmissão da Internet pode ser acessado por meio de um site de serviço de retransmissão ou mensagem instantânea. Os retransmissores de vídeo são acessados entrando em contato com o serviço de retransmissão por meio de um videofone, como um VP (Sorenson) ou o Ojo (Snap! VRS). Alguns telefones celulares podem ter software gratuito instalado para contatar os serviços de retransmissão sem o uso de mensagens instantâneas.
Usando Relay Services
Os serviços de retransmissão de texto da Internet oferecem comunicação on-line segura. A maioria possui recursos como a capacidade de salvar uma conversa como um arquivo HTML e a capacidade de ajustar o tamanho da fonte e o plano de fundo ou a cor do texto. Os serviços baseados na Web podem oferecer caixas de bate-papo separadas para o chamador e o assistente de comunicações, além de emoticons. Os serviços de retransmissão de mensagens instantâneas também permitem que as conversas de mensagens instantâneas sejam salvas. A tradução para o espanhol também está disponível.
Alguns surdos, especialmente usuários qualificados da linguagem de sinais americana (ASL), dizem que fazer chamadas de retransmissão por meio de serviços de retransmissão de vídeo em linguagem de sinais é mais rápido e eficaz.
Exemplos
Várias empresas oferecem serviços de retransmissão. Os listados abaixo são exemplos, não uma lista abrangente.
A maioria dos serviços de retransmissão oferece várias opções (web, tradicional e vídeo).
- Mensagens instantâneas (AIM = AOL Instant Messaging)
relé i711 - AIM: relé i711 - Hamilton Relay - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Prático - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: Meu IP Relay
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Retransmissão de vídeo
Serviços de comunicação para surdos - Serviços de retransmissão de vídeo roxo
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- corrida
- Baseado na web
AT&T - Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
- Mensagens instantâneas (AIM = AOL Instant Messaging)
Há também um Federal Video Relay Service, para funcionários federais (FedRelay).
Alguns serviços de retransmissão sem fio (Sprint Relay, IP Relay e Hamilton Relay) não usam mensagens instantâneas. Em vez disso, um aplicativo é baixado ou instalado em um telefone celular.
Números de telefone para usuários
A FCC exige que os provedores de serviço de retransmissão atribuam a seus usuários surdos e com deficiência auditiva um único número de telefone universal de 10 dígitos. Ter números de telefone normais tem se mostrado extremamente útil para surdos, pois permite que pessoas com audição liguem diretamente para surdos. Ele tem ajudado os surdos à procura de emprego, permitindo-lhes listar um número de telefone real em seus currículos. (Antes de o requisito da FCC ser emitido, alguns provedores de serviço de retransmissão forneciam a seus usuários números de telefone pessoais ou 800).
Legenda da conferência de retransmissão
A legendagem de conferência por retransmissão é um serviço que permite a participação de surdos em teleconferências, reduzindo a necessidade de intérpretes nas reuniões. Existe um serviço Federal Relay Conference Captioning e um comercial, disponível através do Sprint Relay.
Serviço de telefone legendado (CapTel)
Pessoas que têm alguma audição residual e podem falar claramente podem usar um telefone legendado. Não é adequado para pessoas surdas.
O serviço Captioned Telephone (CapTel) é semelhante a um serviço de retransmissão de transferência de voz (um tipo de retransmissão que permite usar sua voz para falar e usar a retransmissão para o que você não pode ouvir). CapTel usa um telefone especial com uma tela de texto para exibir legendas impressas quase instantâneas do que o chamador está dizendo. O usuário CapTel pode ouvir e ler as palavras ao mesmo tempo.
Assuntos relacionados
Falta de Conscientização Pública. Um problema que os usuários de serviços de retransmissão para surdos enfrentam é que o público ouvinte não tem conhecimento da existência de serviços de retransmissão. Os serviços tentaram aumentar a conscientização por meio de anúncios e comerciais de serviço público. No entanto, ainda é comum que uma pessoa com audição desligue o telefone de um usuário surdo de retransmissão depois de ouvir apenas algumas palavras. Porque? Porque eles acham que o chamador está tentando vender algo.
A comunidade surda paga um preço quando isso acontece.
Assistentes de comunicação de retransmissão geralmente fazem um breve discurso "explicando a retransmissão" para as pessoas ouvintes no início de uma chamada, e isso pode soar como um discurso de vendas. Uma solução é instruir o assistente de comunicações, antes de fazer uma chamada, para não anunciá-la como uma chamada de serviço de retransmissão.
Devido à natureza mais direta de uma chamada de retransmissão em linguagem de sinais, os serviços de retransmissão de vídeo em linguagem de sinais minimizam o problema de "desligamento".
Abuso criminoso de serviços de retransmissão. Os serviços de retransmissão também foram abusados por criminosos, que usaram os serviços de retransmissão para obter mercadorias entregues sem realmente pagar por eles. Isso fez com que alguns comerciantes hesitassem em aceitar pedidos de cartão de crédito retransmitidos.
