Há uma diferença entre ligar para o 911 em um telefone celular e ligar de um telefone fixo. A diferença tem a ver com a forma como as chamadas são encaminhadas e rastreadas. Se você sabe o que esperar, é mais provável que obtenha a ajuda de que precisa, quando precisar.
Na maior parte dos Estados Unidos, quando você liga para o 911 de um telefone fixo, a equipe de emergência pode encontrar você - mesmo que você não saiba onde está ou não possa falar.
Quando você liga para o 911 de um telefone fixo tradicional (um telefone conectado às linhas nos postes), um computador na central de despacho mostra o número e o endereço do telefone que você está usando.
O ANI / ALI (identificação automática de número / identificação automática de localização) é um equipamento padrão em qualquer Ponto de Atendimento de Serviço Público (PSAP), coloquialmente conhecido como centro 911.
Verywell / Cindy Chung
Os telefones celulares não são fixos
Quando você faz uma chamada para o 911 em um telefone celular, está enviando sinais pelo ar. A torre que capta o sinal do seu telefone pode estar próxima ou não. Essas informações não são suficientes para que o despachante encontre você. É como jogar "Marco Polo" na piscina quando você está vendado e só tem som para guiá-lo.
A Federal Communications Commission pretende exigir que todas as operadoras de telefonia móvel sejam capazes de identificar sua localização para os despachantes 911, mas a implementação da regra ocorrerá em fases e há muitas exceções.
Localização, localização, localização
Quando você liga para o 911 de um telefone celular, a ligação geralmente chega a um centro regional. Um atendente em uma cidade ou condado distante pode atender. Nesse caso, você precisará fornecer algumas informações importantes.
Antes de enviar ajuda, há duas informações que o atendente precisa saberimediatamente:
- A cidade de onde você está ligando
- O tipo de emergência que você tem (polícia, bombeiros ou ambulância)
Diferentes serviços de emergência usam centros de despacho diferentes. Assim que tiver as informações de que precisam, o atendente pode transferi-lo para a central correta.
Qualquer telefone serve
As operadoras sem fio são obrigadas a completar chamadas para o 911, mesmo quando o telefone não está ativado. Qualquer telefone que liga e pode receber um sinal é capaz de fazer uma chamada para o 911.
Nota importante
Se o telefone que você está usando não estiver ativado, não há um número de telefone atribuído a ele. Isso significa que se você estiver desconectado do centro de despacho, você deve ligar para o 911 de volta. Eles não terão como ligar para você.
Mantenha a calma e fale com clareza
Os atendentes profissionais são treinados para obter informações suas. Eles estão olhando para uma tela de computador que contém todas as perguntas relevantes. Ouça com atenção e responda da forma mais concisa possível.
Lembre-se: os respondentes só podem responder se souberem para onde estão indo. Certifique-se de comunicar o local com o máximo de detalhes possível.
A National Emergency Number Association (NENA) relata que, em 2011, mais de 31% dos lares dos EUA estavam usando apenas um telefone sem fio. Além disso, a NENA informa que, em 2011, houve 146 milhões de chamadas para o 911 de telefones celulares.
