Como e quando fornecer feedback ao seu médico

Quando você deseja fornecer comentários ou reclamações ao seu médico, prepare-se cuidadosamente para garantir que seus comentários alcancem os resultados desejados. Reclamar sobre qualquer serviço, incluindo cuidados médicos, requer fortes habilidades de comunicação, assertividade e a capacidade de ver as coisas da perspectiva da outra pessoa.

Problemas sobre os quais você não pode querer reclamar

Antes de fornecer feedback, pense um pouco se sua reclamação tem alguma possibilidade de ser resolvida ou se era um problema que não pôde ser resolvido no momento.

Alguns problemas que são difíceis ou impossíveis de resolver incluem:

• Se o seu médico lhe dá atenção total e passa muito tempo com você, então você deve perceber que outros pacientes estão recebendo o mesmo tipo de atenção. Se sua reclamação é que você passa muito tempo na sala de espera, considere contrabalançar essa inconveniência com o benefício do tempo extra individual que você tem com seu médico.
• Se o seu médico fizer o parto, espere atrasos. OB-GYNs, prestadores de cuidados primários ou mesmo pediatras podem ser chamados no último minuto para um parto.
• Às vezes, os médicos têm emergências pessoais que precisam de cuidados. O médico tem que cuidar da própria saúde e cuidar da própria família. Assim como você, suas emergências pessoais podem causar problemas inesperados que requerem atenção imediata.
• Se o seu médico sempre usa palavras que você não entende, pare para perguntar o que significam. Nenhuma reclamação formal é necessária; simplesmente um breve lembrete durante a conversa provavelmente será tudo o que for necessário.

Podem surgir outros problemas sobre os quais seu médico ou equipe não podem fazer muito. Um atraso devido a uma emergência meteorológica, um paciente agendado antes de sua consulta que chegou atrasado ou que teve um problema médico particularmente complexo, ou gastando tempo extra solicitando seus registros médicos de outro provedor, podem causar transtornos em sua consulta.

Não se frustre reclamando ou pensando nesses eventos imutáveis.

Problemas sobre os quais você deve fornecer feedback

Quando um problema se repete a cada visita, seu feedback pode ser apenas o ímpeto para melhorá-lo. Além disso, se a sua reclamação é algo que poderia melhorar o atendimento a todos os pacientes, não apenas a você, vale a pena trazê-la à tona.

Aqui estão algumas circunstâncias sobre as quais vale a pena reclamar:

• Se o seu médico sempre se atrasa, mas raramente passa mais do que alguns minutos com você, registre sua reclamação. Isso indica um problema de agendamento, não um médico prestativo e empático.
• Se um membro da equipe do seu médico for sempre rude ou difícil, relate o problema. Você tem o direito de esperar cortesia. O sistema pode dificultar a demissão da equipe pelo seu médico, mas quando mais de um paciente reclama, ele fornece evidências e documentação que podem ser úteis.
• Se houver um problema com a cobrança do consultório médico e não do pagador (seguro saúde, Medicare), encaminhe o problema ao funcionário de cobrança.
• Se você solicitar um refil de receita e a papelada ou telefonema para o farmacêutico não for tratada em tempo hábil, chame a atenção do seu médico. Quer seu médico use um sistema automatizado ou alguém tenha deixado cair a bola, o sistema falhou com você.
• Se algo aconteceu que teve um impacto negativo em sua saúde e não foi você quem o causou, então você precisa falar e informar seu médico. Isso pode incluir qualquer coisa, desde erros de prescrição a falhas de comunicação.
• Se você foi encaminhado a um médico por outro médico e tem um problema com o médico que o consultou, além de fornecer feedback ao médico ou ao consultório onde ocorreu o problema, informe o médico que o encaminhou sobre o problema também. O médico de referência pode pensar duas vezes antes de encaminhar o próximo paciente depois de saber que existem problemas potenciais. O problema é uma reflexão sobre o médico de referência também.

Como registrar seu feedback ou reclamação

Comece o processo de feedback escrevendo exatamente quais informações você deseja fornecer.Se for uma reclamação, registre o problema de forma concisa - nomes, o que você observou, como foi tratado e outros detalhes.

Tente equilibrar cada problema com algo positivo, se possível. Esse equilíbrio tornará sua crítica mais construtiva e tornará muito mais fácil para você transmitir a mensagem. Tente não pensar no seu feedback como uma reclamação, mas, em vez disso, como uma crítica construtiva, e isso aumentará as chances de o destinatário recebê-lo dessa forma.

Decida o que você deseja que o resultado seja

Reclamar pode ser catártico, mas o verdadeiro benefício vem na forma de mudança.

Se você ou seu filho tiver um problema auto-imune e a sala de espera estiver cheia de crianças doentes, pergunte se você pode esperar dentro da sala de exames e longe de outros pacientes para evitar uma infecção.

Às vezes, você precisa ser claro sobre o que espera que seja o resultado. "Para minha próxima visita, espero que a Sra. Recepcionista seja agradável."

Pense em como você deseja que o problema seja tratado no futuro e sugira uma abordagem melhor se você achar que é realista.

Decida com quem falar

Também é importante que você descubra a pessoa certa para entregar a mensagem. Se o seu médico fizer parte de um consultório maior, pode haver um gerente ou administrador do consultório que será mais útil para você. Se o problema que você encontrar for com um membro da equipe, fornecer feedback ao médico ou ao gerente de prática pode ser útil. Se o problema for com o médico, talvez seja melhor fornecer um feedback diretamente ao médico. No entanto, se você está preocupado com a possibilidade de seu médico não responder bem, converse com seu supervisor.

Por exemplo, se um funcionário foi rude com você, você pode dizer: "Doutor, você sabe, eu aprecio o fato de raramente ter que esperar muito tempo para ser escoltado a uma sala de exame. Mas eu quero que você saiba que cada vez que tento marcar uma consulta, sinto que estou criando um problema para a Sra. Recepcionista. Ela tem sido rude comigo em várias ocasiões. Espero que você não se importe que eu compartilhe essa informação, porque tenho certeza você vai querer que ela saiba que isso não é aceitável. "

Você pode ver como o equilíbrio de informações difíceis torna mais fácil entregar a reclamação. É mais fácil para você começar com algo positivo, e você terá dito algo bom para suavizar o caminho para as críticas.

Plano B

Se você realmente não pode falar com o médico ou um membro da equipe, considere escrever uma carta. Assim como na preparação para uma conversa, você precisa ser claro sobre os fatos e deseja adicionar o máximo de informações de apoio possível.

Se você não obtiver uma resposta ou reconhecimento depois de dar um feedback educado, mas realmente deseja que os outros pacientes saibam o que esperar, considere escrever uma avaliação do seu médico. Certifique-se de escrevê-lo de forma objetiva, mas clara, para que outras pessoas estejam cientes dos prós e contras de obter atendimento médico desse médico.

Se o problema com seu provedor for terrível o suficiente, você também pode registrar uma reclamação formal contra esse médico ou provedor na esperança de encorajar uma mudança de comportamento ou, no extremo, remover o médico da prática.

Uma palavra de Verywell

Pode ser difícil reclamar com seu médico, mas seu feedback ainda é muito importante. Seu médico e equipe não podem fazer ajustes se não entenderem que existe um problema. Quando você fornece feedback de forma clara e com um pedido realista de mudança, aumenta as chances de obter o resultado desejado.