Se você estiver na Califórnia e conversando com sua tia Sally no Colorado quando ela de repente reclamar de dores no peito, você pode ligar para o 911 para ela? A resposta simples é "sim", mas, como quase tudo relacionado à resposta de emergência do 911, é um pouco mais complicado do que parece.
Como funciona o 911
Os despachos de emergência, designados por postos de atendimento do serviço público (PSAPs), são responsáveis pelo atendimento das chamadas para o 911 e pelo atendimento das necessidades das áreas designadas.
Quando você liga para o 911, a chamada é automaticamente roteada de um centro de controle regional para o PSAP que trata as chamadas em sua área geográfica específica.
Quando sua ligação é completada, o despachante que atende provavelmente está sentado na mesma sala que um intermediário que está se comunicando diretamente com os paramédicos, bombeiros ou policiais locais. Em alguns casos, o despachante pode ser o único elo entre você e a equipe de resposta local.
Portanto, se você estiver ligando para o 911 por um ente querido em um estado diferente, a ligação que você faz só vai para o seu PSAP "local". O despachante que atender provavelmente tentará ajudar, mas não há garantia de que será capaz de fazer isso de forma eficaz.
Como as chamadas para o 911 são transferidas
Embora você possa presumir que o despachante do 911 em sua área pode facilmente "encaminhá-lo" para o PSAP correto em outro, atualmente não existe um sistema intra-estadual que funcione dessa maneira. Em vez disso, o despachante usará as mesmas ferramentas que você usa para localizar números de telefone em outros estados: a internet ou companhias telefônicas
O despachante precisará primeiro descobrir em que condado e cidade o seu ente querido mora e, em seguida, localizar o número de telefone de 10 dígitos desse PSAP no diretório local. Só então o despachante pode transferir a chamada e conectá-lo com a equipe que pode ajudar.
Mesmo que o despachante local possa trabalhar a uma velocidade vertiginosa para fazer a transferência, ainda pode parecer uma vida inteira para você. Por mais estressante que isso possa ser, é do seu interesse manter a calma e a paciência, mesmo que seja necessário suspendê-lo.
Lembre-se de que a única coisa que os centros de 911 têm e você não é uma relação de trabalho com companhias telefônicas. Isso geralmente resulta em melhor cooperação e transferências mais rápidas.
Além disso, muitos PSAPs - especialmente aqueles em grandes centros urbanos - têm procedimentos operacionais padrão para lidar com chamadas exatamente como essas. No final, eles podem não funcionar tão rápido quanto você gostaria, mas é mais provável que você se conecte mais rápido se trabalhar com eles em vez de combatê-los.
4 dicas para uma resposta mais rápida do 911
Se você precisar ligar para o 911 de alguém em uma cidade ou estado diferente, há quatro coisas que você pode fazer para ajudar o despachante a ajudá-lo:
Não desligue na cara do seu ente querido.
Se você está com a tia Sally ao telefone e há outro telefone disponível, não diga à tia Sally que ligará de volta para ela. Mantenha tia Sally na linha, mantenha-a informada sobre o que está acontecendo e fique de olho em como ela está se saindo.
Ficar conectado também permite que você obtenha informações sobre a localização dela, em vez de ter que procurar você mesmo. Você também pode passar informações de primeiros socorros do escritório local do 911 enquanto aguarda a transferência.
Saiba onde está acontecendo a emergência.
O despachante 911 poderá trabalhar mais rápido se você fornecer o endereço da pessoa amada - incluindo a cidade, estado e código postal - junto com seu número de telefone (ou números). Por mais simples que pareça, as pessoas costumam ficar em branco durante uma emergência.
Se a tia Sally não puder fornecer o endereço dela (e você não o tem), não entre em pânico. O despachante 911 ainda pode ser capaz de rastreá-lo usando um banco de dados chamado Identificação Automática de Número / Identificador Automático de Localização (ANI / ALI).
Ligue para o 911 de um telefone celular.
Alguns PSAPs têm a capacidade de interromper conversas existentes por meio de uma linha de telefone celular, efetivamente remetendo-as diretamente para a tia Sally. Se a tia Sally estiver em um telefone celular, eles podem até mesmo localizá-la em um raio de 50 a 300 metros, dependendo do sistema que está sendo usado pela operadora sem fio.
Muitos, mas não todos, os PSAPs atualizaram seus recursos de cabos para facilitar isso de acordo com os requisitos da Federal Communications Commission (FCC).
Planejar com antecedência.
Se você está preocupado com um ente querido em outra cidade ou estado, ligue para o departamento de polícia da cidade onde ele está e obtenha o número de 10 dígitos do PSAP designado em caso de emergência.
Se surgir uma emergência, ligue para o número de 10 dígitos em vez do 911. Ele conectará você diretamente e permitirá uma resposta mais imediata. Certifique-se de ter todas as informações da pessoa amada em mãos, incluindo números de telefone e códigos de segurança de entrada.
Uma palavra de Verywell
Ninguém pode se planejar para todas as emergências, e não é incomum ser pego de surpresa quando um ente querido liga em perigo ao telefone. Nesses casos, é importante permanecer o mais claro e calmo possível ao ligar para o 911.
Se o despachante estiver sobrecarregado com chamadas (como às vezes pode acontecer), eles serão menos capazes de reservar um tempo para ajudar se você não comunicar o assunto com clareza, incluindo a natureza da emergência e a idade e saúde geral de sua pessoa 1.
Ao ajudar o despachante a entender totalmente a urgência da situação, ele pode priorizar sua chamada, mesmo que a emergência não seja em seu local.
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