Passos a serem tomados se um provedor de serviços médicos o insultar

Se você sentir que seu provedor o insultou, pode haver algumas etapas que você precisa seguir. Prestadores de serviços, como seu médico, enfermeiro, enfermeiro, assistente médico, assistente médico, até mesmo o balconista ou recepcionista do consultório médico ou do hospital, são profissionais, mas também são pessoas.

Você pode se sentir insultado por algo que eles disseram ou fizeram, sentindo-se como se um julgamento foi feito sobre você que é injusto e não deveria ter sido feito.

Antes de tomar medidas para lidar com o comportamento insultuoso de um provedor médico, certifique-se de entender por que um provedor pode insultá-lo. Isso o ajudará a decidir se você deve fazer algo a respeito.

Determine a intenção do insulto

Os insultos têm dois lados:

• O insultor é a pessoa que insulta um insulto, seja verbalmente, por escrito ou por atos.
• A parte insultada é a pessoa que recebe o insulto, a pessoa que ouve, vê ou experimenta e se ofende. Nesse caso, a parte ofendida é você, o paciente.

É importante entender que um insulto está nos ouvidos (ou olhos) de quem vê. Só porque você se sente insultado, não significa que a pessoa que falou ou escreveu o insulto intencionalmente teve a intenção de dizer ou fazer algo para magoar ou irritar você. Qualquer um é capaz de dizer ou fazer coisas rudes ou insultuosas, sem querer chegar a esse ponto.

Compreenda que também existem vários tipos de insultos. Em uma extremidade do espectro, um insulto pode apenas refletir o dia realmente desagradável e exaustivo de alguém que a levou a dizer ou fazer algo insultuoso. Na outra extremidade desse espectro está um valentão que usa insultos como intimidação intencional. Nenhum dos cenários é aceitável para um profissional médico.

Se você ou um ente querido se sente como se tivesse sido insultado, primeiro precisa avaliar se essa era a intenção.

Suas próximas etapas serão baseadas na existência ou não da intenção.

Perguntas para determinar a intenção

• Que parte do que o provedor disse foi um insulto para você?
• O que foi dito também seria um insulto para outras pessoas?
• O provedor estava apenas fazendo uma observação? ("Você está acima do peso.") Ou foi um comentário crítico? ("Você é gordo.")
• O provedor estava apenas tentando ser instrutivo, sem perceber que você era inteligente o suficiente para entender? (Para você, a pessoa com mestrado, ele sugere que você não se incomode em ficar na Internet.)
• O provedor estava tentando ser engraçado, mas falhou?
• É possível que você tenha aberto a porta para o insulto sem querer? ("Enfermeira Emily, você já viu tantas espinhas nas costas de alguém antes?" Convida o que poderia ser interpretado como uma resposta insultuosa: "Meu Deus, não, Frank. Nunca vi ninguém com tantas espinhas nas costas antes . ")

Seu provedor insulta você involuntariamente

Se você determinar que a pessoa que o insultou ou um ente querido provavelmente não tinha intenção de fazê-lo, você tem algumas opções.

1. Não diga nada e deixe estar. Chamar alguém sobre seu comportamento insultuoso, se você não tiver certeza se foi intencional, pode criar mais problemas mais tarde, se você o envergonhar ou irritar.
2. Diga algo, mas não de maneira confrontadora. "Enfermeira Emily, quando você comenta sobre meu mau hálito, parece um insulto, e não acho que você queira que seja um insulto. Não tenho conseguido pagar um bom atendimento odontológico. Gostaria de poder." Seja educado e diga baixo o suficiente para não ser ouvido pelos colegas do provedor. Sua intenção não é embaraçar o provedor, apenas torná-lo ciente do efeito que suas palavras tiveram sobre você.
3. Decida se você já se sentiu insultado por essa mesma pessoa anteriormente ou, em um sentido mais geral, por outras pessoas na mesma clínica, teste ou estabelecimento de assistência, se eles pretendiam ou não ser rudes ou insultuosos. Em caso afirmativo, você pode querer dizer algo ao gerente do consultório ou aos médicos que possuem o consultório, seguindo os conselhos a seguir.

Seu provedor insulta você e você acredita que foi intencional

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Se você determinar que a pessoa que insultou você ou seu ente querido intencionalmente, você tem algumas opções. Os segredos aqui são fazer com que o comportamento pare e tentar ter certeza de que não acontecerá novamente com você ou com outras pessoas.

1. Peça à pessoa que repita o insulto para ter certeza de que você o ouviu claramente e de que era claramente intencional. "Perdão? Você poderia repetir o que acabou de me dizer, por favor?"
2. Solicite esclarecimentos. "Você pretendia me insultar?" Às vezes, isso é tudo o que é necessário para pará-lo. Apenas ligar para alguém pode ser um lembrete suficiente de que seu comportamento é inaceitável.
3. Diga algo sobre isso e seja muito firme. "Eu não aprecio seus comentários sobre meu peso. Isso é muito rude." Se possível, diga-o ao alcance da voz de outras pessoas para que a história não seja contada mais tarde pelo insultor, fazendo de você a pessoa que saiu da linha. Se alguém está propenso a ser insultuoso e rude, também pode estar propenso a inventar histórias e, certamente, a tentar se defender.
4. Se o insulto foi realmente flagrante e claramente intencionado, informe o gerente ou o proprietário do consultório sobre o problema por escrito.

Documentando o insulto

Se você experimentou um insulto intencional, siga estas etapas para notificar o gerente de prática.

1. Escreva o nome e a posição do insultor enquanto ainda estiver no escritório. Se você preferir não pedir ao insultor essa informação, pergunte a um de seus colegas de trabalho. Os colegas de trabalho provavelmente ficarão felizes em lhe dar as informações se a pessoa tiver o hábito de fazer comentários ofensivos. Além do nome do perpetrador, você precisará do nome e endereço de correspondência do gerente da clínica ou do médico dono da clínica ou, se for um hospital ou centro de exames, precisará do nome e endereço do CEO ou administrador-chefe.
2. Quando você chegar em casa, escreva uma carta para o gerente da clínica ou o médico dono da clínica, descrevendo o cenário em que você se sentiu insultado e repetindo exatamente o que foi dito a você ou que ação foi tomada que o insultou. Certifique-se de declarar claramente o que você espera que aconteça depois que sua carta for recebida, como, por exemplo, você gostaria que a pessoa fizesse um treinamento de sensibilidade, ou gostaria que a pessoa se desculpasse com você, ou gostaria que ela renunciasse (ou ser demitido) - o que você achar apropriado. Certifique-se de fornecer uma data em que espera que essas etapas tenham sido executadas. Seja realista - essas coisas não acontecem da noite para o dia. Se você está pedindo desculpas, dê a eles uma semana. Se você está pedindo treinamento, precisará de quatro ou cinco meses.
3. Depois de escrever a carta, deixe-a de lado por um ou dois dias. Releia depois de uma boa noite de sono e algum tempo se passou para lhe dar uma perspectiva. Por um lado, você se verá corrigindo a ortografia. Por outro lado, você será mais articulado e específico. A chave não é torná-lo longo, mas torná-lo longo o suficiente.
4. Agora decida se você realmente deseja enviá-lo. Depois de algum tempo e repensando, você pode mudar de ideia.
5. Se você enviar pelo correio, aguarde a resposta até algum tempo após o prazo que você forneceu. Se você não ouvir nada, entre em contato com a clínica e pergunte pela pessoa para quem você enviou a carta. Em seguida, prossiga para ter certeza de que eles o levaram a sério.

Se você reclamar, mas nenhuma ação for tomada

Mude de médico, abandone o consultório ou escolha outro hospital ou centro de exames se nenhuma ação for tomada. A falta de respeito ou de resposta à sua reclamação é mais uma indicação de como você poderia ter sido insultado e indica que isso poderia acontecer novamente.

Se você acha que seu tratamento, verbal ou físico, foi abusivo e poderia ter um efeito negativo sobre outros pacientes, então você pode registrar uma reclamação mais formal, por escrito, às autoridades que licenciam ou contratam o médico.

A comunicação respeitosa é necessária em todas as interações de cuidados de saúde. Não se contente com nada menos.